Qu’est-ce que l’Enquête Marketing des Clientèles ?
L’enquête Marketing des Clientèles (E.M.C.) est une enquête terrain visant à améliorer notre indispensable connaissance de la typologie des clientèles par territoire touristique afin de mieux appréhender et répertorier leurs besoins et attentes.
Cette enquête consiste à interroger la population touristique pendant 1 an (de mars 2007 à fin février 2008),  par le biais de questionnaires auto-administrés (en 4 langues) posés à côté d’urnes pour le dépôt. Les urnes et questionnaires sont installés dans 258 relais d’enquête (structures touristiques telles que les O.T./S.I., hôtels, campings, gîtes ruraux, chambres d’hôtes, musées, châteaux, parcs d’attraction,... voir carte ci-joint).
Pour inciter davantage de touristes à répondre, un jeu-concours avec de nombreux lots a été organisé.
Nous avons choisi d’enrichir ce dispositif de 1 000 face-à-face.
En février 2007, nous avons organisé des réunions décentralisées dans chacun des départements afin d’expliquer le dispositif.
Afin d’animer le réseau, nous avons mis en place des newsletters mensuelles informant sur l’état des retour selon les zones.

Pourquoi une telle enquête?
Cette enquête vise à connaître le profil, les motivations, les habitudes de séjour, les dépenses sur notre territoire et les attentes des touristes de la région Champagne-Ardenne par territoire touristique, par type de structure (hôtels, musées,...),....
Cette enquête permettra de :
 * contribuer à une meilleure connaissance de la clientèle aussi bien au niveau des territoires, des départements que de la région.
* disposer d’informations à caractère opérationnel pour orienter les choix stratégiques en matière de développement touristique et de promotion.
* renforcer le partenariat entre le C.R.T, les C.D.T., les O.T. / S.I. et les professionnels du tourisme de Champagne-Ardenne.
L’E.M.C. permettra de dresser des fiches Clientèles par territoire touristique, par département, au niveau régional, par type de structure “La clientèle des hôtels de Champagne-Ardenne” par exemple, etc,...Ces fiches feront l’objet de publications de l’Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne.
Les premiers résultats seront disponibles en juin 2008.
La collaboration est essentielle dans ce type d’enquête.
Nous avons mis en place un partenariat financier avec les CDT Aube et Marne et un partenariat technique avec les deux autres CDT (Ardennes et Haute-Marne).