Contexte
“Internet constitue pour les
professionnels du tourisme un média important pour faire davantage
connaître et donc vendre leur offre, qu’ils proviennent du secteur public
ou privé. Les stratégies s’affinent, les versions s’améliorent, mais on
observe encore des marges de progression. Comparer, réserver et payer en
ligne, … Devant son ordinateur le consommateur est de plus en plus
exigeant sur la qualité de l’offre des sites Internet dédiés au tourisme.
Un véritable défi est lancé aux acteurs publics et privés du tourisme,
tenus de mettre à jour des outils évolutifs et toujours plus performants.
Qu’est-ce qu’un service de qualité, quelles sont les réelles attentes et priorités des
Internautes, quel est leur degré de satisfaction, … Sont-ils différents
selon leur nationalité dans leur manière de consommer l’offre touristique,
dans le type de vacances qu’ils privilégient, …
Afin de permettre aux acteurs du
tourisme de mieux cibler leurs clientèles privilégiées et d’adapter leurs
contenus Internet, une enquête sur les comportements et attentes des
internautes vis-à-vis des sites Internet touristiques a été réalisée, pour
la troisième année, auprès d’un panel d’Internautes européens (France,
Grande-Bretagne, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Italie) et
d’Internautes américains.
Elle est le fruit d’un partenariat
entre l’Agence Régionale du Développement des Territoires d’Auvergne,
Ardesi Midi-Pyrénées, Artesi Ile-de-France, l’Association Tour Massif, le
Comité Régional de Développement Touristique de l’Auvergne, le Comité
Régional du Tourisme (CRT) Aquitaine, le CRT Limousin, le CRT
Midi-Pyrénées, le CRT Paris Ile-de-France, le Département du Développement
Numérique des Territoires de la Caisse des Dépôts, la Direction du
Tourisme du Ministère de l’Economie des Finances et de l’Emploi, la Région
Champagne-Ardenne, la Région Ile-de-France, la Région Midi-Pyrénées et la
Région Réunion.
À cette enquête s’ajoutent
également des données de l’étude menée par le cabinet Raffour Interactif.
Le principe du baromètre proposé par ce cabinet est à la fois de suivre
les évolutions mais aussi de repérer ce que seront les nouvelles tendances
de consommation touristique des Français. À travers ce document, nous
souhaitons livrer aux professionnels du tourisme que vous êtes quelques clés afin d’améliorer
votre positionnement sur Internet, et ainsi mieux vendre et promouvoir
votre territoire et vos prestations."
